Dans le cadre de son contrat de délégation de service public pour la gestion de la production et distribution de l’eau potable dans les régions de Thiès et Diourbel, une entreprise évoluant dans le secteur hydraulique recherche un Responsable Clientèle. La mission du Responsable Clientèle consiste à mettre en œuvre la politique, l'organisation, les ressources, les procédures et les besoins en reporting du département, soit : - Préparer les éléments des rapports mensuels et annuels - Gérer les équipes d’accueil client, de relève, de facturation et de recouvrement - Avec l'appui de ses responsables de centres, assurer la mise en service du logiciel de gestion clientèle, et le recrutement des équipes pour les points d’accueil client - Superviser les relations clients auprès des grands comptes et administrations Pour ce faire : - Vous encadrez, accompagnez et communiquez avec votre équipe - Vous gérez le planning de l'activité en intégrant les priorités liées à nos métiers - Vous pilotez la performance de l’équipe Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations. Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus. Vous vous investissez dans la transversalité avec la Direction Opérationnelle, la direction Administrative et Financière et les chefs de centre pour partager l'information, et pouvez êtes amené(e) à être l'un(e) des interlocuteurs(trices) des collectivités et organismes extérieurs Compétences requises Vous avez une expérience de 5 ans d'expérience minimum dans l'encadrement de service clientèle dans le secteur de l'eau, la téléphonie, l’électricité, etc. Bonne habileté avec les outils informatiques, autonomie, réactivité, sens du service client, rigueur et capacités d'adaptation, connaissance en gestion et relation clientèle, environnement contractuel et législatif sont les qualités requises pour ce poste Permis de conduire exigé. NB : Ceux qui sont intéressés peuvent postuler directement sur notre site web : www.c2kstaffing.com ou envoyer leur CV à l’adresse émail suivante : recrutement@c2kstaffing.com Délai des dépôts: Lundi 18 février 2019 à 13h00