BRÈVE DESCRIPTION
- Suivre tous les services offerts par l'entreprise
- Guide, coache et soutient le service client.
- Aide le personnel à résoudre les réclamations des clients.
- Agir en tant que remplaçant pour les coordonnateurs des importations lorsque cela est nécessaire (Ex: vacances, absences).

OBJECTIF: La responsabilité globale:

Maximise la productivité et minimise les pénalités pour assurer un environnement de travail positif. S'assure que les clients sont servis en temps opportun et de manière professionnelle afin de maintenir et de développer la base de comptes.

Spécification du poste - Principales responsabilités :

• Recevoir et évaluer les demandes de réservation directement ou via EDI
• Créer des envois standards et spéciaux
• Créer et distribuer des confirmations de réservation
• Recevoir évaluer et administrer les demandes de mise à jour des clients
• Récupérer les revenus et vérifier avec le service des ventes
• Assurer la liaison avec les opérations pour le transport et la disponibilité de l'équipement
• Traitement et exécution des exigences de sécurité internes
• Communiquer avec les clients en cas de traitement exceptionnel des expéditions
• Apporter des solutions aux clients.
• Assistance après les heures d'ouverture, tâches de gestion des ports et des terminaux
• Préparer et soumettre des listes de contrôle interne.
• Surveiller les performances de l'équipe
• Gestion/résolution des conflits
• Ventes/assistance INTTRA
• Ventes/Assistance E-Business
• Supervise les efforts de l'équipe de réservation du service client
• Gestion du personnel - diriger, encadrer et motiver l'équipe
• Gérer les mauvaises performances et reconnaître les bonnes performances
• Identifier les domaines de développement et former le personnel à leurs exigences professionnelles, Multiskilling
 
Compétences techniques :

• Minimum 10 ans d'expérience en réservations dans le secteur du transport maritime.
• Orientation client et service
• Bonne connaissance informatique
• Très bonne maîtrise de l'anglais écrit et parlé

Personnalité:
• Négociateur assertif
• Joueur d'équipe avec une attitude proactive
• Axé sur les résultats
• Persuasion
• Empathie
• Capacité de communication et de collaboration
• Capacité à travailler sous pression, objectif et échéancier
• Flexible
• Connaître ses propres forces et faiblesses et sa capacité d'autocritique
• Représentant